Aviso de Privacidad Integral de Immensity

Angel Alexis Barrera Vega, titular y responsable de la marca y plataforma digital Immensity, con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en Cerrada Vía Cité Exterior 700, Condominio Cynara, Interior 22, Colonia Adara Lifestyle, El Marqués, Querétaro, C.P. 76246, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web, formularios, portal de clientes, panel administrativo, APIs, comunicaciones por correo electrónico y, en su caso, aplicaciones móviles conectadas a sus servicios.

Para efectos de privacidad y atención de solicitudes relacionadas con datos personales, Immensity pone a disposición el correo electrónico contacto@immensity.com.mx.

Este Aviso de Privacidad Integral aplica al tratamiento de datos personales realizado por Immensity en relación con visitantes del sitio, prospectos, clientes, usuarios registrados, administradores, super administradores, contactos comerciales, representantes de empresas y cualquier persona que interactúe con los canales digitales de la plataforma.

El aviso cubre el sitio público, el formulario de contacto, el login, el portal de cliente, el panel de administración, los servicios REST consumidos por web y por aplicaciones móviles autorizadas, así como los registros de seguridad, auditoría y operación relacionados con dichos servicios.

Podemos recabar datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo o relación con la empresa, y datos necesarios para comunicarnos contigo.

También podemos tratar información comercial y operativa, como servicio de interés, mensajes enviados por formularios, solicitudes de proyecto, solicitudes de módulos, comentarios, historial de seguimiento, estado de proyectos, módulos, prioridades, fechas relevantes y documentación o contexto que voluntariamente compartas para atender una solicitud.

Cuando usas el portal o el panel administrativo podemos tratar datos de cuenta y autorización, como identificadores de usuario, rol dentro de la plataforma, client_id asociado, estado de cuenta, historial de acciones relevantes, cambios de estado, asignaciones y eventos de auditoría.

De manera técnica podemos tratar datos relacionados con seguridad y operación, como dirección IP, agente de usuario, identificadores de sesión, cookies técnicas, tokens de sesión administrados por el proveedor de autenticación, eventos de acceso, errores, métricas de abuso, límites de tasa y registros necesarios para proteger la plataforma.

Immensity no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario del sitio o plataforma. Te pedimos no enviar información sensible, como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, información biométrica, datos financieros detallados o información patrimonial, salvo que exista una relación jurídica específica y sea estrictamente necesario.

Usamos tus datos para atender solicitudes de contacto, responder mensajes, preparar diagnósticos iniciales, elaborar propuestas, dar seguimiento comercial y mantener comunicación contigo o con la empresa que representas.

En el caso de usuarios registrados, usamos los datos para crear y administrar cuentas, autenticar sesiones, controlar roles, separar permisos entre client, admin y super_admin, mostrar proyectos, módulos y solicitudes, registrar comentarios, procesar cambios de estado y operar el portal de cliente y el panel administrativo.

También tratamos datos para brindar soporte, resolver dudas, atender incidencias, mejorar la continuidad del servicio, prevenir abuso, aplicar controles de seguridad, mantener bitácoras de auditoría, investigar acciones no autorizadas, proteger la integridad de la base de datos y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

Estas finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación precontractual, contractual, comercial, técnica u operativa entre la persona titular e Immensity. Si no proporcionas los datos marcados como obligatorios o necesarios para estas finalidades, es posible que Immensity no pueda atender tu solicitud, crear tu cuenta, dar seguimiento a tus proyectos o prestar el servicio correspondiente.

De forma secundaria, podemos usar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones sobre mejoras del servicio, información de seguimiento, contenido relacionado con automatización, datos, software, recordatorios, encuestas de satisfacción o novedades de Immensity.

Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a contacto@immensity.com.mx con el asunto Baja de comunicaciones. La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios solicitados o contratados.

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales escribiendo a contacto@immensity.com.mx con el asunto Limitación de uso de datos. En tu solicitud indica qué datos o comunicaciones deseas limitar y el medio para recibir respuesta.

También puedes oponerte a recibir comunicaciones secundarias, promocionales o informativas enviando un correo a contacto@immensity.com.mx. Esta oposición no impedirá que Immensity te contacte para atender solicitudes activas, prestar servicios contratados, dar soporte, enviar avisos operativos o cumplir obligaciones legales.

Cuando técnicamente sea posible, Immensity aplicará la limitación solicitada en sus sistemas, listas de contacto o procesos internos, sin perjuicio de conservar la información necesaria para finalidades primarias, cumplimiento legal, seguridad, auditoría o defensa de derechos.

El sitio y la plataforma pueden usar cookies técnicas, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para mantener sesiones seguras, recordar preferencias necesarias, prevenir abuso, operar formularios, proteger endpoints y mejorar la experiencia de navegación.

Por ahora, el uso principal corresponde a cookies técnicas y de seguridad. Si en el futuro Immensity incorpora herramientas de analítica, publicidad, remarketing o seguimiento no esencial, se actualizará este aviso y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento mediante mecanismos adicionales.

Immensity no vende, renta ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para operar la plataforma puede apoyarse en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Immensity, como servicios de hosting, base de datos, autenticación, correo electrónico, seguridad, almacenamiento, monitoreo, rate limiting, infraestructura DNS/CDN y herramientas de desarrollo.

Estos proveedores pueden incluir, de manera enunciativa, servicios como Vercel, Supabase, Cloudflare, proveedores de correo electrónico, proveedores de Redis o rate limiting y herramientas equivalentes necesarias para prestar el servicio. Dichos proveedores actúan como encargados o prestadores tecnológicos y deben tratar la información conforme a instrucciones y medidas de seguridad razonables.

Podemos transferir datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente, proteger derechos de Immensity o de terceros, ejecutar contratos, administrar una eventual reestructura corporativa o contar con asesoría profesional sujeta a deberes de confidencialidad. Estas transferencias se realizarán conforme a los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Fuera de los supuestos necesarios o legalmente permitidos, Immensity no transferirá tus datos personales a terceros para finalidades independientes sin informarte previamente y, cuando corresponda, solicitar tu consentimiento. Si deseas manifestar tu negativa u oposición respecto de transferencias no necesarias, puedes escribir a contacto@immensity.com.mx.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En esos casos, Immensity procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

Immensity adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Entre dichas medidas se encuentran controles de acceso por rol, validación de sesión, separación de permisos, uso restringido de credenciales privilegiadas, bitácoras de auditoría, rate limiting, validación de entradas, reducción de logs sensibles, hardening de base de datos, políticas de seguridad y revisión continua de endpoints sensibles.

Ningún sistema conectado a internet es absolutamente infalible. Si Immensity identifica una vulneración de seguridad que pueda afectar de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, procurará informarlo conforme a la legislación aplicable y tomar medidas de contención, análisis y remediación.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, mantener la relación jurídica o comercial, atender solicitudes, operar servicios, conservar evidencia de auditoría, cumplir obligaciones legales y responder ante posibles responsabilidades.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, se bloquearán o eliminarán conforme a criterios legales, técnicos y operativos aplicables, salvo que exista una obligación de conservación o una causa legítima para mantenerlos.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, solicitar su cancelación cuando proceda y oponerte a determinados tratamientos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

También puedes revocar tu consentimiento para tratamientos que dependan de este, limitar el uso o divulgación de tus datos y solicitar información sobre las condiciones generales del tratamiento.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a contacto@immensity.com.mx con el asunto Derechos ARCO. La solicitud debe incluir tu nombre, medio para recibir respuesta, documento que acredite tu identidad o representación, descripción clara del derecho que deseas ejercer, datos personales relacionados y cualquier elemento que facilite su localización.

Immensity responderá en los plazos previstos por la legislación aplicable. De forma general, la ley contempla un plazo máximo de veinte días para comunicar la determinación adoptada y, si resulta procedente, hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes, salvo ampliación justificada.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o no recibes respuesta en los términos aplicables, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente la sustituya.

Los servicios de Immensity están dirigidos a personas mayores de edad, empresas y representantes autorizados. No buscamos recabar datos de menores de edad. Si identificamos que se han proporcionado datos de un menor sin autorización de quien ejerza patria potestad o tutela, podremos eliminarlos o bloquearlos cuando corresponda.

Immensity puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y, cuando sean sustanciales o legalmente necesario, se comunicarán por los medios disponibles, como correo electrónico, aviso dentro de la plataforma o banner en el sitio.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del aviso. Te recomendamos consultarlo periódicamente.

Al proporcionar tus datos personales a través del sitio, formularios, portal, panel administrativo, correo electrónico o canales relacionados, reconoces que has leído este Aviso de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas, salvo que manifiestes tu oposición por los medios establecidos.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento y la legislación permita consentimiento tácito, se entenderá que consientes el tratamiento si, habiéndose puesto este aviso a tu disposición, no manifiestas oposición. Cuando la ley exija consentimiento expreso, Immensity lo solicitará por medios físicos, electrónicos o digitales adecuados antes de realizar el tratamiento correspondiente.